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【MVX最具价值体验大奖·参评作品】Well唯奥 x 华

时间:2021-11-05 04:39

  办公场所是企业和品牌的延伸。WELL携手华为,通过服务设计思维,以用户为中心,将华为的品牌文化、行政运营、全国各地代表处差异等因素有机结合起来考虑,最终以空间为载体、智能软硬件为工具、服务为核心,进行全局优化办公体验,从而改善员工与客户体验,实现提升办公效率、促进商业增长的目标。

  华为对于办公场所的体验非常重视。改善办公场所的体验,一方面能够 帮助员工提升工作效率,另一方面能让客户在参访过程中有更好的体验,驱动商业增长。要做好办公场所体验,不仅仅意味着要进行美感导向的室内设计,而必须更多地从用户(即员工与客户)出发,考虑如何通过合理的空间功能布局与动线规划、高效的服务流程与人员配合、易用的软硬件产品协同等全触点设计来达到整体上的体验优化。

  为了解华为办公体验的体验现状,我们与华为项目团队展开深度合作,进行了大量的二手资料分析、样板点实地勘查、用户访谈、决策者访谈等一系列研 究。通过研究,我们深度了解了华为全国各地代表处的软硬件情况、业务架构、员工职责、核心客户类型与特征等信息,并且深度洞察员工日常办公典型 场景的需求与痛点、以及客户参访旅程中各阶段的需求与痛点等信息。

  l 我们与华为的行政部、办公空间部、Hi-link生态产品等方面的专家进行深入沟通,并邀请他们参与共创工作坊,共同对于华为内部的办公体验进行策略方向的探讨,以及针对办公体验的全新创新规划。

  l人员触点深化设计:明晰流程、制定相应的行为规范,为整个办公 体验提供一套系统 style=text-decoration: none;>

  的方案。对“话术”触点进行设计与规范。

  l物理触点深化设计:针对代表处样板点,重新规划空间的功能布局, 将华为“追求创新”、“尊重科学”等企业文化融入办公场景。

  l智能触点深化设计:针对各个办公场景模块,梳理其应相应配备的华 为生态软硬件产品与技术,提升客户参访的整体体验。

  我们通过全局的体验创新,大大改善了华为代表处的员工办公体验与客户参访体验,实现对内提升办公效率、对外促进销售增长的目标。

  体验式办公已经成为许多领先企业的办公趋势。借助服务设计的思维和方法,可以将品牌文化、软硬件技术、人员服务等核心体验要素集成在一起,为空间体验打造更全局的解决方案,优化端到端的客户体验与员工体验,对内可以达到吸引、激励和保留人才的目的,对外可更好地助力企业服务客户,实现可持续的增长。

  以上就是MVX大奖第161位选手的参评信息啦,感谢大家关注和支持,戳下方二维码即刻报名吧!

  “MVX最具价值体验大奖”是在深圳市政府的指导下,由SUXA深圳体验设计协会于2018年发起,面向全国体验设计领域机构、个人、作品征集参赛,链接全球体验设计资源,汇聚行业领袖,搭建专家交流平台,发现具有价值的体验,解读这个时代具有价值的设计表现。通过MVX大奖表彰体验设计行业的先行者,籍此加速体验这个新兴领域的发展,并期望引领整个中国体验设计行业的发展。

  SUXA深圳体验设计协会在深圳市民政局指导下,成立于世界设计之都-深圳,以“Link-Energize-Collaboration”为宗旨,立足粤港澳大湾区,深度整合体验设计行业资源,提供专业交流合作、会员团体服务,全方位促进行业共融,引领中国体验设计共融发展。

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